Politica de retur, retragere și anulare

Prezenta Politică de retur, retragere și anulare stabilește condițiile în care consumatorii își pot exercita dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță cu EUROVIC RISTO SRL prin intermediul magazinului online SeminteShampion.ro, în conformitate cu Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, inclusiv cele introduse prin Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 18/2026.

Prezenta politică se referă la dreptul legal de retragere al consumatorilor și nu aduce atingere drepturilor consumatorilor privind garanția legală de conformitate, produsele neconforme, produsele deteriorate, produsele livrate greșit sau altor drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.

1. Cui se aplică dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică consumatorilor care încheie contracte la distanță cu EUROVIC RISTO SRL, în condițiile prevăzute de lege.

În sensul legislației privind protecția consumatorilor, prin „consumator” se înțelege orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale.

Persoanele juridice, profesioniștii, societățile comerciale, persoanele fizice autorizate și alte entități care achiziționează produse în scopul desfășurării activității lor profesionale nu beneficiază automat de dreptul de retragere prevăzut pentru consumatori de OUG nr. 34/2014, fără a fi afectate alte drepturi contractuale sau legale aplicabile acestora.

2. Dreptul de retragere din contract

În conformitate cu art. 9 din OUG nr. 34/2014, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

În cazul contractelor de vânzare de bunuri, perioada de retragere expiră, în principiu, după 14 zile de la ziua în care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

În cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă mai multe produse care sunt livrate separat, perioada de retragere se calculează de la ziua în care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a ultimului produs.

În cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, perioada de retragere se calculează de la ziua în care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese.

În cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată, perioada de retragere se calculează de la ziua în care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a primului produs.

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și înainte de primirea produselor, dacă dorește să renunțe la contractul încheiat la distanță.

3. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze EUROVIC RISTO SRL cu privire la decizia sa de retragere din contract înainte de expirarea perioadei legale de retragere.

Consumatorul poate utiliza modelul de formular de retragere prezentat în această pagină sau poate transmite orice altă declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere din contract.

Declarația de retragere poate fi transmisă prin e-mail la contact@seminteshampion.ro sau prin intermediul funcției digitale de retragere puse la dispoziție pe site, conform prevederilor OUG nr. 18/2026.

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca declarația privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă de consumator înainte de expirarea perioadei de retragere aplicabile.

Consumatorul nu este obligat să precizeze motivul retragerii din contract, iar exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de aprobarea prealabilă a EUROVIC RISTO SRL.

4. Funcția digitală de retragere conform OUG nr. 18/2026

În conformitate cu art. 11¹ din OUG nr. 34/2014, introdus prin OUG nr. 18/2026, pentru contractele la distanță încheiate prin intermediul unei interfețe online, EUROVIC RISTO SRL pune la dispoziția consumatorului o funcție digitală prin intermediul căreia acesta își poate exercita dreptul de retragere din contract.

Prevederile referitoare la această funcție digitală de retragere se aplică începând cu data de 19 iunie 2026.

Funcția digitală de retragere este afișată în mod vizibil pe interfața online, este ușor accesibilă consumatorului și este disponibilă în permanență pe toată durata perioadei în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere.

Retrageți-vă din contract aici – Formular de Retur

Prin intermediul funcției digitale de retragere, consumatorul poate informa EUROVIC RISTO SRL cu privire la decizia sa de retragere prin transmiterea unei declarații online de retragere din contract.

Declarația online de retragere permite consumatorului să furnizeze sau să confirme cu ușurință informațiile necesare exercitării dreptului de retragere, inclusiv numele său, detaliile necesare identificării contractului sau comenzii din care dorește să se retragă și detaliile privind mijlocul electronic prin care dorește să îi fie transmisă confirmarea retragerii.

Transmiterea definitivă a declarației online de retragere se realizează prin intermediul unei funcții distincte de confirmare.

Înainte de transmiterea definitivă a declarației, consumatorului îi este pusă la dispoziție o funcție de confirmare ușor de citit, lipsită de ambiguitate și ușor de vizualizat, identificată prin mențiunea „Confirmați retragerea”.

După activarea funcției „Confirmați retragerea”, EUROVIC RISTO SRL transmite consumatorului, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil, inclusiv prin e-mail, confirmare care include conținutul declarației de retragere, precum și data și ora transmiterii acesteia.

Se consideră că dreptul de retragere a fost exercitat în termen prin intermediul funcției digitale dacă declarația online de retragere a fost transmisă înainte de expirarea perioadei legale de retragere.

Utilizarea funcției digitale de retragere nu limitează dreptul consumatorului de a-și comunica decizia de retragere prin alte modalități permise de legislația aplicabilă.

5. Returnarea produselor după comunicarea retragerii

După comunicarea deciziei de retragere din contract, consumatorul trebuie să returneze bunurile sau să le predea EUROVIC RISTO SRL ori unei persoane autorizate de aceasta să le recepționeze, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care consumatorul a comunicat decizia sa de retragere din contract.

Termenul de returnare este respectat dacă produsele sunt expediate de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile calculate de la comunicarea retragerii.

Produsele pot fi returnate la următoarea adresă:

EUROVIC RISTO SRL
Str. Calea Craiovei, nr. 472
Sat Albești, Șimnicu de Sus, județul Dolj
Telefon: 0740.074.518
E-mail: contact@seminteshampion.ro

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care EUROVIC RISTO SRL a acceptat să suporte aceste costuri sau dacă legislația aplicabilă prevede altfel.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport care permite urmărirea coletului și dovedirea expedierii acestuia. Această recomandare are scopul de a facilita identificarea și procesarea returului și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Consumatorul este rugat să ambaleze corespunzător produsele astfel încât acestea să fie protejate împotriva deteriorării pe durata transportului.

6. Starea produselor returnate și diminuarea valorii

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor, în condițiile prevăzute de art. 14 din OUG nr. 34/2014.

Consumatorul poate examina produsele într-o măsură rezonabilă pentru a le stabili natura și caracteristicile, fără ca simpla examinare a produsului să determine automat pierderea dreptului de retragere.

În cazul în care produsul prezintă o diminuare de valoare ca urmare a unor manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, consumatorul poate răspunde pentru respectiva diminuare de valoare în condițiile prevăzute de lege.

În măsura posibilului, recomandăm returnarea produselor împreună cu ambalajele, etichetele, accesoriile și documentele cu care au fost livrate, pentru a permite identificarea și procesarea cât mai rapidă a returului.

Lipsa ambalajului original nu determină, prin ea însăși, pierderea dreptului legal de retragere. Cu toate acestea, deteriorarea produsului sau diminuarea valorii acestuia ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului poate fi luată în considerare în condițiile prevăzute de lege.

7. Produsele comercializate sub formă de set

În cazul în care mai multe produse sau componente sunt comercializate împreună ca un singur produs, set sau pachet indivizibil, returnarea produsului presupune returnarea tuturor componentelor care fac parte din respectivul set sau pachet.

În cazul în care produsele au fost comercializate individual și au fost doar achiziționate împreună în cadrul aceleiași comenzi, consumatorul poate exercita dreptul de retragere și numai cu privire la unul sau mai multe dintre produsele comandate, în măsura în care acestea reprezintă bunuri distincte.

8. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazurile expres prevăzute de lege.

În funcție de natura bunurilor achiziționate, pot fi aplicabile, printre altele, următoarele excepții de la dreptul de retragere:

• furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• furnizarea de bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• furnizarea de bunuri care, după livrare, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• celelalte categorii de contracte sau bunuri exceptate în mod expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Excepțiile de la dreptul de retragere se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege pentru respectiva excepție.

Simpla deschidere a ambalajului unui produs nu conduce în mod automat la pierderea dreptului de retragere. Pierderea dreptului de retragere ca urmare a desigilării poate interveni numai în situațiile expres prevăzute de lege, cum este cazul anumitor bunuri sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot fi returnate după desigilare.

În cazul produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid, excepția de la dreptul de retragere se aplică numai atunci când produsul respectiv îndeplinește în mod efectiv condițiile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

9. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, EUROVIC RISTO SRL rambursează toate sumele primite de la consumator aferente contractului din care acesta se retrage, inclusiv, după caz, costurile livrării standard, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care EUROVIC RISTO SRL este informată cu privire la decizia consumatorului de a se retrage din contract.

În cazul retragerii din întregul contract, rambursarea include costul livrării standard achitat de consumator pentru expedierea inițială a comenzii, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul în care consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare diferită și mai costisitoare decât modalitatea de livrare standard oferită de EUROVIC RISTO SRL, societatea nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare aferente respectivei modalități de livrare.

În cazul în care retragerea privește numai o parte dintre produsele unei comenzi, rambursarea eventualelor costuri de livrare se va determina în funcție de circumstanțele concrete ale comenzii și de costurile care ar fi fost datorate pentru produsele păstrate de consumator, cu respectarea legislației aplicabile.

Cu excepția cazului în care EUROVIC RISTO SRL s-a oferit să recupereze ea însăși produsele, societatea poate amâna rambursarea până la data la care primește bunurile returnate sau până la momentul la care consumatorul furnizează dovada că a expediat bunurile către EUROVIC RISTO SRL, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea sumelor se efectuează utilizând aceeași modalitate de plată folosită de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu utilizarea unei alte modalități de rambursare și cu condiția ca rambursarea să nu genereze comisioane în sarcina consumatorului.

În cazul comenzilor achitate prin card bancar, rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

În cazul comenzilor achitate numerar sau ramburs, atunci când rambursarea se efectuează prin transfer bancar, consumatorului îi pot fi solicitate numele titularului contului și contul IBAN necesar efectuării rambursării.

EUROVIC RISTO SRL nu va percepe consumatorului comisioane pentru efectuarea rambursării sumelor datorate ca urmare a exercitării dreptului legal de retragere.

10. Costul transportului de retur

Costurile directe ale returnării produselor ca urmare a exercitării dreptului de retragere sunt suportate de consumator, cu excepția situației în care EUROVIC RISTO SRL a acceptat să suporte respectivele costuri sau în care legea prevede altfel.

Costul transportului de retur nu trebuie confundat cu costul livrării standard inițiale. În cazul retragerii din întregul contract, costul livrării standard inițiale se rambursează consumatorului în condițiile prevăzute de art. 13 din OUG nr. 34/2014.

În situația în care returnarea are drept cauză livrarea unui produs greșit, deteriorat, neconform sau o altă situație care nu reprezintă simpla exercitare a dreptului de retragere, se aplică dispozițiile legale corespunzătoare situației respective, inclusiv cele referitoare la conformitatea bunurilor.

11. Anularea unei comenzi înainte de expediere

În cazul în care o comandă nu a fost încă expediată, consumatorul poate comunica EUROVIC RISTO SRL intenția de anulare sau retragere prin e-mail la contact@seminteshampion.ro sau prin intermediul funcției digitale de retragere disponibile pe site.

În măsura în care comanda nu a fost încă predată transportatorului, EUROVIC RISTO SRL va încerca oprirea expedierii acesteia pentru evitarea unor operațiuni și costuri logistice inutile.

În cazul în care comanda a fost deja predată transportatorului, consumatorul își păstrează dreptul de retragere în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014 și de prezenta politică.

În cazul în care plata comenzii a fost deja efectuată, sumele datorate consumatorului vor fi rambursate în conformitate cu prevederile legale aplicabile și, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

12. Retragerea parțială dintr-o comandă

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse distincte, consumatorul poate, în condițiile legii, să își exercite dreptul de retragere numai cu privire la unul sau mai multe dintre produsele achiziționate, fără a fi obligat să returneze întreaga comandă, cu excepția situației în care produsele respective au fost comercializate ca un singur bun, set sau pachet indivizibil.

În cazul retragerii parțiale, valoarea produselor pentru care dreptul de retragere a fost exercitat va fi rambursată în condițiile prezentei politici și ale legislației aplicabile.

13. Confirmarea și dovada exercitării dreptului de retragere

În cazul utilizării funcției digitale de retragere prevăzute de art. 11¹ din OUG nr. 34/2014, consumatorul primește, fără întârzieri nejustificate, confirmarea de primire a declarației de retragere pe un suport durabil, inclusiv conținutul declarației, precum și data și ora transmiterii acesteia.

Consumatorului îi recomandăm să păstreze confirmarea electronică a retragerii, mesajele e-mail, documentele de transport și orice alte dovezi privind transmiterea declarației de retragere și expedierea produselor.

Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere în condițiile prevăzute de lege revine consumatorului.

14. Model de formular de retragere

Modelul de mai jos poate fi utilizat de consumator pentru exercitarea dreptului de retragere. Utilizarea acestui model nu este obligatorie, consumatorul putând transmite și orice altă declarație neechivocă privind decizia sa de retragere din contract sau putând utiliza funcția digitală de retragere disponibilă pe site.

Către: EUROVIC RISTO SRL, Str. Calea Craiovei, nr. 472, sat Albești, Șimnicu de Sus, județul Dolj, e-mail: contact@seminteshampion.ro, telefon: 0740.074.518.

Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri: ________________________________________________.

Numărul comenzii: ________________________________________________.

Data efectuării comenzii: ________________________________________________.

Data primirii produselor: ________________________________________________.

Numele consumatorului/consumatorilor: ________________________________________________.

Adresa consumatorului/consumatorilor: ________________________________________________.

Adresa de e-mail: ________________________________________________.

Semnătura consumatorului/consumatorilor, numai în cazul în care prezentul formular este transmis pe suport de hârtie: ________________________________________________.

Data: ________________________________________________.

15. Formular digital de retragere

Pentru o transmitere rapidă și electronică a declarației de retragere, consumatorul poate utiliza funcția digitală de retragere pusă la dispoziție de EUROVIC RISTO SRL în conformitate cu art. 11¹ din OUG nr. 34/2014, astfel cum acesta a fost introdus prin OUG nr. 18/2026.

Retrageți-vă din contract aici – Formular de Retur

După completarea informațiilor solicitate de formular, consumatorul va avea posibilitatea de a verifica declarația și de a utiliza funcția distinctă „Confirmați retragerea” pentru transmiterea definitivă a acesteia.

După confirmarea retragerii, consumatorului îi va fi transmisă fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, confirmarea primirii declarației de retragere, inclusiv conținutul declarației, data și ora transmiterii acesteia.

16. Relația dintre dreptul de retragere și retururile pentru produse neconforme

Dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță este distinct de drepturile consumatorului în cazul în care produsul este neconform, defect, deteriorat, incomplet sau diferit de produsul comandat.

Exercitarea drepturilor referitoare la neconformitatea unui produs nu este condiționată de încadrarea în termenul de 14 zile aplicabil dreptului de retragere, fiind supusă dispozițiilor legale specifice privind conformitatea bunurilor și garanțiile asociate acestora.

În cazul în care produsul primit este deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, consumatorul este rugat să contacteze EUROVIC RISTO SRL la adresa contact@seminteshampion.ro pentru soluționarea situației în conformitate cu drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

17. Prelungirea perioadei de retragere în cazul neinformării consumatorului

În cazul în care consumatorului nu i-au fost furnizate informațiile privind dreptul de retragere în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014, perioada de retragere se prelungește în condițiile prevăzute de art. 10 din același act normativ.

Dacă informațiile privind dreptul de retragere sunt comunicate consumatorului în termenul suplimentar prevăzut de lege, perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care consumatorul primește respectivele informații, în condițiile art. 10 din OUG nr. 34/2014.

18. Date de contact pentru retur și retragere

EUROVIC RISTO SRL
Str. Calea Craiovei, nr. 472
Sat Albești, Șimnicu de Sus, județul Dolj
Telefon: 0740.074.518
E-mail: contact@seminteshampion.ro

Pentru exercitarea online a dreptului de retragere puteți utiliza în orice moment, pe durata perioadei legale de retragere, următoarea funcție:

Retrageți-vă din contract aici – Formular de Retur

19. Temeiul legal

Prezenta politică este redactată având în vedere prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, inclusiv prevederile privind dreptul de retragere, modalitatea de exercitare a acestuia, obligațiile profesionistului în cazul retragerii, obligațiile consumatorului în cazul retragerii și excepțiile de la dreptul de retragere.

Prezenta politică include modificările introduse prin Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 18 din 19 martie 2026, publicată în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 236 din 26 martie 2026, inclusiv prevederile referitoare la funcția digitală de retragere din contractele la distanță încheiate prin intermediul unei interfețe online.

Începând cu data de 19 iunie 2026, pentru contractele la distanță încheiate prin intermediul interfeței online, EUROVIC RISTO SRL pune la dispoziția consumatorilor funcția digitală de retragere prevăzută la art. 11¹ din OUG nr. 34/2014.

În cazul în care prevederile prezentei politici intră în contradicție cu dispoziții legale imperative aplicabile drepturilor consumatorilor, vor prevala dispozițiile legale în vigoare.